Высокое качество риелтерских услуг или низкая цена?

Необходимо очень осторожно доверять жизненно важны интересы, связанные с недвижимостью, – "цена вопроса" такая высока. Какими критериями следует руководствоваться, чтобы безошибочно выбрать на рынке риелтерских услуг помощника с "знаком качества"? Татьяна Родионова1. Информационные технологиисовременние специалисты не похожи на маклеров прошлой поры, с утра до ночи тех, которые шуршат газетными страницами и что выписывают в тетрадочку соответствующие варианты. Сегодня к их услугам – Интернет-порталы и специализированы межагентские компьютерные базы данных, которые позволяют возводить воедино десятки тысяч предложений, мгновенно подбирать необходимые варианты с учетом множества параметров, определять конкурентоспособную цену объекта с помощью специальных программ, проводить детальный маркетинг. Современный агент черпает полноценную информацию о рынке недвижимости не из разговоров с коллегами или публикаций, которые случайно попали под руку, а в "виртуальной реальности", регулярно посещая тематические сайты. Поэтому, становясь клиентом одной фирмы, которая активно использует современные технологии, продавец может рассчитывать на то, что информация о его объекте оперативно распространится среди "продвинутых" профессионалов всего города, а покупатель – что у него появится широкий спектр предложений. Естественно, участие в информационном обмене допускает вложение серьезных средств в техническую оснастку и учебу персонала. Это стратегия агентств, стремящихся к завоеванию ведущего положения на рынке и укрепления своей деловой репутации. Следовательно при первом контакте с той или другой фирмой клиенту не мешает поинтересоваться, насколько задействованный в ее работе инструментарий современного риелтера. Да, в Ассоциации риелтеров Санкт-Петербурга и Ленинградской области обязательным является требование к агентствам – действительным членам использовать в работе Единственную мультилистинговую систему (ЕМЛС). Это одна из наиболее оперативных и технически совершенных межагентских баз данных. Такое правило в АРСП – результат осознания передовыми практиками рынка риелтерских услуг конкурентных преимуществ подобных технологий.2. Профессионализм персоналаконечно, одной компьютерной грамотности недостаточно для того, чтобы риелтер успешно производился с поставленными перед ним заданиями. "Продвинуты" фирмы, независимо от численности сотрудников и стажа работы, уделяют большое внимание профессиональной подготовке своих кадров. Тем более что на смену лицензированию, отмененному в 2002 году, пришла добровольная общественная сертификация. В системе Госстандарта зарегистрированы требования, которым должна отвечать фирма, которая претендует на высокую оценку качества услуг, которые предоставляются ею. Утверждена программа учебы, которая гарантирует уровень профессиональной эрудиции риелтеров. Только при условии успешной учебы и сдачи квалификационного экзамена ведущим сотрудникам будут доверены интересы клиентов, а компания получит соответствующий сертификат. С каждым годом количество таких фирм растет (для фирм – действительных членов АРСП это требование также является обязательным). Но не только из-за сертификата администрация ряда агентств уделяет учебе сотрудников повышенное внимание – очень много в работе и имидже компании зависит от квалификации непосредственного исполнителя. Один неук своими необразованными действиями может легко взорвать реноме авторитетного агентства. Колледжей по учебе агентов пока не существует. Однако петербуржский Институт недвижимости осуществляет профессиональную подготовку риелтеров от начального, "общеобразовательного", уровня к повышению квалификации по разным специализациям. Также организована учеба на ряду курсов при вузах города. А каждая солидная фирма имеет собственную систему профессиональной учебы по утвержденной программе, объем какой порой даже превосходит другие курсы начальной подготовки.3. Развитая инфраструктуракак правило, ситуация, когда агент и портной, и жнец, и на дуде игрец, не характеризует фирму с лучшей стороны, даже если непосредственный представитель ваших интересов – опытный специалист. С самого начала сотрудничества компания обязана обеспечить клиента возможностью детально проконсультироваться у юриста и нотариуса. Организацией такого ответственного этапа, как взаиморасчеты, должны ведать не агент, а высококвалифицированный специалист, который имеет опыт работы с банковскими структурами, – сотрудник эскро-службы или менеджер по операциям с недвижимостью. "Раскручены" риелтерские фирмы обычно реализуют целый ряд направлений работы на рынке недвижимости. Следовательно не пожалейте время на "экскурсию", познакомьтесь с руководством, поинтересуйтесь структурой агентства. И вы поймете, имеете ли вы дело с компанией, которая прилагает усилие и что вкладывает средства в развитие и поддержку определенного профессионального уровня, или жизнь столкнула вас с фирмой-однодневкой, будущее которой, а вместе с ним – и безопасность ваших интересов, находится под большим вопросом.4. Сопутствующие услугипри самом горячем желании риелтерская фирма не имеет возможность легальным путем получить все документы, подтверждающие "юридическую чистоту" и безукоризненность истории перехода прав на квартиру (например, из паспортных служб, разных диспансеров и др.). В сложных случаях целесообразно подключать страховую компанию, которая предоставляет возможность застраховать титул, – то есть право собственности нового владельца от черточки его потери. Серьезные агентства не только имеют договоры со страховыми компаниями по обслуживанию их клиентов, но и страхуют собственную профессиональную ответственность. Сертификация, например, возможная только при соблюдении этого условия. А в случае неумышленной ошибки риелтера клиент получит компенсацию убытка от страховщиков. Кроме того, много риелтери могут помочь вам организовать экспертизу инженерно-технического состояния объекта недвижимости, составить, утверждайте проект перепланировки, перевести объект в нежилой фонд. Настоящие профессионалы решают проблемы своих клиентов в комплексе, так что спектр дополнительных услуг риелтерской фирмы – также хорошая визитная карточка.